定制开发是我们的核心业务，这意味着多数工作是围绕“还不存在的东西”展开的。也因此，第一次沟通要弄清一件事：这是一个我们能造的产品，还是一组需要先拆开的需求。
五项检查，按顺序
- 用途清楚吗？季节性客房、接待建筑与员工宿舍，要求完全不同。用途还开着，我们会先帮着定义，而不是先画平面。
- 运得走吗？尺寸、重量与路线限制要提前核对。过不了最后一座桥的设计，不叫设计。
- 我们的体系造得出来吗？有些结构适合车间，有些不适合。如果现场建造更合适，我们会直说。
- 好维护吗？检修通道、可更换表面材料与排水，按运营方而不是采购方的视角复核。
- 和现有系列重复吗？如果某个产品方向已经接近，改它通常比从零开始更快也更省。
我们会拒绝的需求
拒绝的理由比较一致，虽然不一定好听：
- 场地与用途都没定，需求实质上是在要一本产品目录。
- 要求完全复制竞争对手的产品，包括其结构，且不接受任何工程复核。
- 规格里含我们无法验证或支撑的性能、认证表述。
- 只比价格，没有范围、数量与交付预期可供报价。
- 项目需要的能力在我们的范围之外——这种情况我们说清楚，而不是转手找人代做。
评审之后
三种结果。适合现有产品的，进入配置与标准方案；需要开发的，把开发步骤排清楚：可行性、方案与工程、必要的验证，再到制造；不适合的，说明原因，并在可能的情况下指出需求里哪一部分需要重想。
这对客户意味着什么
一个以过度乐观的“可以”开始的项目，往往以生产阶段的重做结束。评审不是用来拖延的关卡，而是项目变成“能造”或者“改起来还便宜”的那个时间点。
把需求从询盘表单发过来，第一件事就是这次评审。